2.3. Fehlermeldungen im InternetBanking
Fehler beim Ersteinstieg im InternetBanking
Meldung: „Vertriebsweg nicht freigeschaltet"
Erklärung:
Ursache dafür ist die fehlende Freischaltung im Banksystem.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Meldung: „TAN falsch nicht gültig" während des Ersteinstiegs
Erklärung:
Ursache dafür kann eine nicht freigeschaltete TAN-Funktion im Banksystem sein. Der Bankrechner kennt die TAN nicht und kann somit den Ersteinstieg nicht durchführen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Kundenberater. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass Sie versehentlich eine falsche TAN eingegeben haben.
Meldung: „Die eingegebene PIN ist nicht zulässig" während des Ersteinstiegs
Erklärung:
Das Banksystem prüft, ob die PIN in einem zulässigen Format eingegeben worden ist. Bitte achten Sie darauf, dass Sie nur Zahlen und / oder Buchstaben verwenden. Die von Ihnen gewählte PIN muss zwingend 5-stellig sein. Es handelt sich hier nicht um Ihre EC-Karten PIN.
Ein anderer Teilnehmer (Bevollmächtigter) hat die gleiche PIN bereits vergeben. Bitte wählen Sie eine andere PIN.
Meldung: „Konto ist nicht im Bestand vorhanden" oder „Keine Daten zu dieser Kontonummer vorhanden"
Erklärung:
Ihr Konto ist möglicherweise noch nicht für das InternetBanking freigeschaltet. Bitte kontrollieren Sie nochmals die eingegebene Kontonummer auf ihre Richtigkeit.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Während der laufenden Internetbanking-Sitzung wird plötzlich die Verbindung getrennt
Meldung: „Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt"
Erklärung:
Nach der Anmeldung im InternetBanking befinden Sie sich im gesicherten/verschlüsselten Modus des Bankings. Der Timeout im InternetBanking ist auf 5 Minuten definiert. Dass bedeutet: Werden länger als 5 Minuten keine Daten übertragen, erfolgt aus Sicherheitsgründen bankseitig eine automatische Trennung der Verbindung. Nach dieser Zeit melden Sie sich bitte erneut im InternetBanking an.
Tritt die Meldung „Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt" bei Ihnen auf, während Sie gerade Daten erfassen, überprüfen Sie bitte die Einstellungen in Ihrem Browser, welche Sie hier nachschlagen können.
Wenn Sie über einen DSL-Anschluss verfügen, überprüfen Sie bitte, ob ein evtl. eingesetzter DSL-Router / Proxyserver einen "Reconnect" (Wiedereinwahl, wenn nach "Leerlauf") nutzt. Dieser muss dann auf einen höheren Wert eingestellt werden, als ihn das Timeout des InternetBanking (5 Minuten) vorgibt. Diese Funktion des "Reconnect" finden Sie auch bei den DFÜ-Netzwerken Ihres Betriebssystems.
Fehler beim Ausfüllen einer Überweisung / eines Dauerauftrages
Meldung: „Das markierte Feld enthält ungültige Zeichen“
Erklärung:
Folgende Zeichen sind im InternetBanking erlaubt:
Leerzeichen (Zwischenraum) Punkt ».«
Komma »,«
kaufmännisch und »&« Trennstrich (Bindestrich) »-«
Schrägstrich »/«
Pluszeichen »+«
Stern »*«
Dollar-Zeichen »$«
Prozent-Zeichen »%«
Fehler bei Löschung / Änderung eines Dauerauftrages
Meldung: „Der angesprochene Dauerauftrag ist fällig“
Erklärung:
Ein Dauerauftrag, welcher gelöscht oder geändert werden soll, darf nicht am Tag der Löschung oder Änderung fällig sein. Der Zeitraum, in welchem Änderungen nicht vorgenommen werden dürfen, liegt wie folgt: ein Buchungstag vor der Ausführung und am Tag der Ausführung, d.h. 2 Buchungstage insgesamt. Wochenende und Feiertage sind keine Buchungstage.
Fehler beim Senden eines Auftrages
Meldung: „TAN - Bogen bereits gesperrt"
Erklärung:
Nach Eingabe einer TAN erhalten Sie die Meldung: "TAN-Bogen bereits gesperrt" Der TAN-Bogen ist jedoch freigeschaltet und es sind noch TAN verfügbar. Eine mögliche Ursache kann ein Zuordnungsfehler des TAN-Bogen im Banksystem sein.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater
Meldung: „Auftrag ist nicht durchführbar"
Erklärung:
Sie möchten eine Überweisung durchführen und erhalten die Fehlermeldung: "Auftrag ist nicht durchführbar"
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Berater.
Meldung: „Das eingegebene Datum ist ungültig"
Folgende Ursachen könnten vorliegen:
Das Ausführungsdatum fällt auf ein Wochenende oder einen Feiertag.
Es muss ein gültiges Datum eingegeben werden (der 31.06. ist z.B. nicht möglich).
Das Datum ist im richtigen Format einzutragen (tt.mm.jjjj).
Das Systemdatum Ihres Rechners muss aktuell sein.
Meldung: „Sie dürfen diese Aktion nicht ausführen"
Erklärung:
Eine mögliche Ursache für diese Meldung könnte darin liegen, dass diese Aktion für das angemeldete Konto nicht zulässig ist (z.B. Sparbuch).
Bitte nutzen Sie die Funktion "Kontowechsel". Außerdem besteht die Möglichkeit, dass Sie für diese Aktion in Ihrem Konto nicht berechtigt sind.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Meldung: „Verfügbarer Betrag nicht ausreichend"
Erklärung:
Der auf dem Konto zur Verfügung stehende Betrag reicht für die Buchung nicht aus. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie z.B. ein zur kürzlich zur Gutschrift eingereichter Verrechnungsscheck, der noch für Verfügungen gesperrt ist oder bereits zur Buchung vorgemerkte Kartenzahlungen oder Terminüberweisungen.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Meldung: „SB-Limit überschritten"
Erklärung:
Das von Ihnen voreingestellte OnlineBanking-Limit ist zu gering gewählt, so dass die Buchung nun nicht ausgeführt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Sonstige Fehlermeldungen
Meldung: „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Erklärung:
Sie möchten sich im InternetBanking anmelden und erhalten die Fehlermeldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Bitte versuchen Sie den Zugang zum InternetBanking zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte diese Fehlermeldung weiterhin bestehen, so löschen Sie bitte den Cache Ihres Browsers. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie über das Menü am oberen Bildrand.
Meldung: „Sie haben eine ungültige Abfrage an das System gesendet. Wahrscheinlich bedienen Sie das InternetBanking mit Elementen Ihres Browsers. Bitte verwenden Sie für die Bedienung nur die Elemente des InternetBanking."
Erklärung:
Sie haben evtl. die Elemente des Browsers genutzt. Dies ist aus Sicherheitsgründen nicht zulässig. Die "Backspace-Taste" oder zusätzliche Mausfunktionen wären ebenfalls Elementenbedienungen des Browsers.
Sie nutzen den Internet Explorer 5.1.x unter Mac OS 9 oder den Internet Explorer 5.2.x unter Mac OS X. Diese Fehlermeldung tritt in Verbindung mit den Macintosh Versionen des Internet Explorers 5.x auf.
Für das Betriebssystem OS 9 beachten Sie bitte folgendes:
Der Mozilla Browser 1.2.1 für Mac OS 9.x funktioniert mit dem InternetBanking. Über die Seite www.mozilla.org kann dieser aus den Archiv heruntergeladen werden.
Der Direktlink: ftp://ftp.mozilla.org/pub/mozilla.org/mozilla/releases/mozilla1.2.1/mozilla-macos9-1.2.1-full.bin
Für das Betriebssystem OS X beachten Sie bitte folgendes:
Bitte nutzen Sie den Browser Safari, welcher in das Betriebssystem OS X integriert ist. Informationen bezüglich der aktuellen Version erhalten Sie unter: www.apple.de
Die Erstellung eines elektronischen Kontoauszuges unter Windows XP Service Pack 2 ist nicht möglich.
Erklärung:
Für die Erstellung des PDF-Auszugs unter Windows XP Service Pack 2 sind die nachfolgenden Einstellungen im Internet Explorer vorzunehmen:
* Unter dem Menüpunkt "Extras", Unterpunkt "Internetoptionen", Unterpunkt "Sicherheit" ist die Sicherheitsstufe für Internet anzupassen und die automatische Eingabeaufforderung für Dateidownloads zu aktivieren.
* Falls ein Popupblocker verwendet wird, müssen Popups von der Adresse https://internetbanking.gad.de zugelassen werden.
* Unter dem Menüpunkt "Extras", Unterpunkt "Internetoptionen", Unterpunkt "Erweitert" ist die Auswahl Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern zu deaktivieren.
Weitere Fragen und Antworten
Wie kann ich meine Lastschriften erfassen?
Leider ist es nicht möglich, im InternetBanking Lastschriften zu erfassen. Bitte sprechen Sie Ihren Berater auf Alternativmöglichkeiten an.
Wie kann ich Rücklastschriften im InternetBanking veranlassen?
Dies ist nicht möglich, bitte wenden Sie sich an Ihren Berater.
In welche Länder kann ich eine EU-Überweisung tätigen?
* Belgien
* Bulgarien
* Dänemark
* Deutschland
* Estland
* Finnland
* Frankreich
* Französisch-Guayana
* Gibraltar
* Griechenland
* Grossbritannien
* Guadelupe
* Irland
* Island
* Italien
* Lettland
* Liechtenstein
* Litauen
* Luxemburg
* Malta
* Martinique
* Montenegro
* Niederlande
* Norwegen
* Österreich
* Polen
* Portugal
* Réunion
* Rumänien
* Schweden
* Serbien
* Slowakei
* Slowenien
* Spanien
* Tschechische Republik
* Ungarn
* Zypern
Bei welchen Ländern ist die Angabe des BIC/SWIFT-Code optional?
Bei folgenden Ländern ist die Angabe der Kontonummer/IBAN ausreichend:
* Belgien
* Dänemark
* Finnland
* Frankreich
* Irland
* Italien
* Niederlande
* Norwegen
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Fehler beim Ersteinstieg im InternetBanking
Meldung: „Vertriebsweg nicht freigeschaltet"
Erklärung:
Ursache dafür ist die fehlende Freischaltung im Banksystem.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Meldung: „TAN falsch nicht gültig" während des Ersteinstiegs
Erklärung:
Ursache dafür kann eine nicht freigeschaltete TAN-Funktion im Banksystem sein. Der Bankrechner kennt die TAN nicht und kann somit den Ersteinstieg nicht durchführen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Kundenberater. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass Sie versehentlich eine falsche TAN eingegeben haben.
Meldung: „Die eingegebene PIN ist nicht zulässig" während des Ersteinstiegs
Erklärung:
Das Banksystem prüft, ob die PIN in einem zulässigen Format eingegeben worden ist. Bitte achten Sie darauf, dass Sie nur Zahlen und / oder Buchstaben verwenden. Die von Ihnen gewählte PIN muss zwingend 5-stellig sein. Es handelt sich hier nicht um Ihre EC-Karten PIN.
Ein anderer Teilnehmer (Bevollmächtigter) hat die gleiche PIN bereits vergeben. Bitte wählen Sie eine andere PIN.
Meldung: „Konto ist nicht im Bestand vorhanden" oder „Keine Daten zu dieser Kontonummer vorhanden"
Erklärung:
Ihr Konto ist möglicherweise noch nicht für das InternetBanking freigeschaltet. Bitte kontrollieren Sie nochmals die eingegebene Kontonummer auf ihre Richtigkeit.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Während der laufenden Internetbanking-Sitzung wird plötzlich die Verbindung getrennt
Meldung: „Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt"
Erklärung:
Nach der Anmeldung im InternetBanking befinden Sie sich im gesicherten/verschlüsselten Modus des Bankings. Der Timeout im InternetBanking ist auf 5 Minuten definiert. Dass bedeutet: Werden länger als 5 Minuten keine Daten übertragen, erfolgt aus Sicherheitsgründen bankseitig eine automatische Trennung der Verbindung. Nach dieser Zeit melden Sie sich bitte erneut im InternetBanking an.
Tritt die Meldung „Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt" bei Ihnen auf, während Sie gerade Daten erfassen, überprüfen Sie bitte die Einstellungen in Ihrem Browser, welche Sie hier nachschlagen können.
Wenn Sie über einen DSL-Anschluss verfügen, überprüfen Sie bitte, ob ein evtl. eingesetzter DSL-Router / Proxyserver einen "Reconnect" (Wiedereinwahl, wenn nach "Leerlauf") nutzt. Dieser muss dann auf einen höheren Wert eingestellt werden, als ihn das Timeout des InternetBanking (5 Minuten) vorgibt. Diese Funktion des "Reconnect" finden Sie auch bei den DFÜ-Netzwerken Ihres Betriebssystems.
Fehler beim Ausfüllen einer Überweisung / eines Dauerauftrages
Meldung: „Das markierte Feld enthält ungültige Zeichen“
Erklärung:
Folgende Zeichen sind im InternetBanking erlaubt:
Leerzeichen (Zwischenraum) Punkt ».«
Komma »,«
kaufmännisch und »&« Trennstrich (Bindestrich) »-«
Schrägstrich »/«
Pluszeichen »+«
Stern »*«
Dollar-Zeichen »$«
Prozent-Zeichen »%«
Fehler bei Löschung / Änderung eines Dauerauftrages
Meldung: „Der angesprochene Dauerauftrag ist fällig“
Erklärung:
Ein Dauerauftrag, welcher gelöscht oder geändert werden soll, darf nicht am Tag der Löschung oder Änderung fällig sein. Der Zeitraum, in welchem Änderungen nicht vorgenommen werden dürfen, liegt wie folgt: ein Buchungstag vor der Ausführung und am Tag der Ausführung, d.h. 2 Buchungstage insgesamt. Wochenende und Feiertage sind keine Buchungstage.
Fehler beim Senden eines Auftrages
Meldung: „TAN - Bogen bereits gesperrt"
Erklärung:
Nach Eingabe einer TAN erhalten Sie die Meldung: "TAN-Bogen bereits gesperrt" Der TAN-Bogen ist jedoch freigeschaltet und es sind noch TAN verfügbar. Eine mögliche Ursache kann ein Zuordnungsfehler des TAN-Bogen im Banksystem sein.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater
Meldung: „Auftrag ist nicht durchführbar"
Erklärung:
Sie möchten eine Überweisung durchführen und erhalten die Fehlermeldung: "Auftrag ist nicht durchführbar"
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Berater.
Meldung: „Das eingegebene Datum ist ungültig"
Folgende Ursachen könnten vorliegen:
Das Ausführungsdatum fällt auf ein Wochenende oder einen Feiertag.
Es muss ein gültiges Datum eingegeben werden (der 31.06. ist z.B. nicht möglich).
Das Datum ist im richtigen Format einzutragen (tt.mm.jjjj).
Das Systemdatum Ihres Rechners muss aktuell sein.
Meldung: „Sie dürfen diese Aktion nicht ausführen"
Erklärung:
Eine mögliche Ursache für diese Meldung könnte darin liegen, dass diese Aktion für das angemeldete Konto nicht zulässig ist (z.B. Sparbuch).
Bitte nutzen Sie die Funktion "Kontowechsel". Außerdem besteht die Möglichkeit, dass Sie für diese Aktion in Ihrem Konto nicht berechtigt sind.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Meldung: „Verfügbarer Betrag nicht ausreichend"
Erklärung:
Der auf dem Konto zur Verfügung stehende Betrag reicht für die Buchung nicht aus. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie z.B. ein zur kürzlich zur Gutschrift eingereichter Verrechnungsscheck, der noch für Verfügungen gesperrt ist oder bereits zur Buchung vorgemerkte Kartenzahlungen oder Terminüberweisungen.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Meldung: „SB-Limit überschritten"
Erklärung:
Das von Ihnen voreingestellte OnlineBanking-Limit ist zu gering gewählt, so dass die Buchung nun nicht ausgeführt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater.
Sonstige Fehlermeldungen
Meldung: „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Erklärung:
Sie möchten sich im InternetBanking anmelden und erhalten die Fehlermeldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Bitte versuchen Sie den Zugang zum InternetBanking zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte diese Fehlermeldung weiterhin bestehen, so löschen Sie bitte den Cache Ihres Browsers. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie über das Menü am oberen Bildrand.
Meldung: „Sie haben eine ungültige Abfrage an das System gesendet. Wahrscheinlich bedienen Sie das InternetBanking mit Elementen Ihres Browsers. Bitte verwenden Sie für die Bedienung nur die Elemente des InternetBanking."
Erklärung:
Sie haben evtl. die Elemente des Browsers genutzt. Dies ist aus Sicherheitsgründen nicht zulässig. Die "Backspace-Taste" oder zusätzliche Mausfunktionen wären ebenfalls Elementenbedienungen des Browsers.
Sie nutzen den Internet Explorer 5.1.x unter Mac OS 9 oder den Internet Explorer 5.2.x unter Mac OS X. Diese Fehlermeldung tritt in Verbindung mit den Macintosh Versionen des Internet Explorers 5.x auf.
Für das Betriebssystem OS 9 beachten Sie bitte folgendes:
Der Mozilla Browser 1.2.1 für Mac OS 9.x funktioniert mit dem InternetBanking. Über die Seite www.mozilla.org kann dieser aus den Archiv heruntergeladen werden.
Der Direktlink: ftp://ftp.mozilla.org/pub/mozilla.org/mozilla/releases/mozilla1.2.1/mozilla-macos9-1.2.1-full.bin
Für das Betriebssystem OS X beachten Sie bitte folgendes:
Bitte nutzen Sie den Browser Safari, welcher in das Betriebssystem OS X integriert ist. Informationen bezüglich der aktuellen Version erhalten Sie unter: www.apple.de
Die Erstellung eines elektronischen Kontoauszuges unter Windows XP Service Pack 2 ist nicht möglich.
Erklärung:
Für die Erstellung des PDF-Auszugs unter Windows XP Service Pack 2 sind die nachfolgenden Einstellungen im Internet Explorer vorzunehmen:
* Unter dem Menüpunkt "Extras", Unterpunkt "Internetoptionen", Unterpunkt "Sicherheit" ist die Sicherheitsstufe für Internet anzupassen und die automatische Eingabeaufforderung für Dateidownloads zu aktivieren.
* Falls ein Popupblocker verwendet wird, müssen Popups von der Adresse https://internetbanking.gad.de zugelassen werden.
* Unter dem Menüpunkt "Extras", Unterpunkt "Internetoptionen", Unterpunkt "Erweitert" ist die Auswahl Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern zu deaktivieren.
Weitere Fragen und Antworten
Wie kann ich meine Lastschriften erfassen?
Leider ist es nicht möglich, im InternetBanking Lastschriften zu erfassen. Bitte sprechen Sie Ihren Berater auf Alternativmöglichkeiten an.
Wie kann ich Rücklastschriften im InternetBanking veranlassen?
Dies ist nicht möglich, bitte wenden Sie sich an Ihren Berater.
In welche Länder kann ich eine EU-Überweisung tätigen?
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Bei folgenden Ländern ist die Angabe der Kontonummer/IBAN ausreichend:
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