4. Antworten auf häufig gestellte Fragen
Wie kann ich das Online-Banking nutzen, wenn ich noch kein Online-Kunde bin?
Wenn Sie bisher noch kein Online-Kunde sind, können Sie sich hier freischalten lassen.
Die Seiten der Pommerschen Volksbank sind zu groß für meinen Browser, einige Bereiche sind nicht zu sehen. Woran liegt es und wie kann ich das ändern?
Die Seiten der Pommerschen Volksbank sind optimiert für eine Darstellung in der Auflösung ab 1024 x 768. Wenn Sie auf Ihrem PC eine niedrigere Auflösung gewählt haben, können Sie diese unter Windows wie folgt ändern: "Start" > Einstellungen > Systemsteuerung > Anzeige > Einstellungen > Auflösung.
Welche Vorteile habe ich beim Internet-Banking gegenüber der Online-Banking-Software? Kann ich HBCI auch mit einer Chipkarte nutzen?
Internet-Banking ist von jedem Internet-Zugang aus möglich, z.B. Internet-Cafe, Firma, Uni, usw. Internet-Banking ist darüber hinaus weltweit zugänglich somit auch im Urlaub oder für Kunden, die im Ausland leben.
Bekomme ich trotz Online-Bankings weiterhin alle Kontoauszüge an den Auszugsdruckern?
Ja, aus rechtlichen Gründen stellen wir Ihnen weiterhin unsere Original-Kontoauszüge zur Verfügung.
Wie lange kann ich meine Umsätze im Internet-Banking ansehen?
Die Kontoauszüge für Girokonten stehen 30 Tage rückwirkend zur Verfügung.
Woher bekomme ich die IBAN und den BIC?
Die IBAN und die BIC stehen in der Regel auf der Rechnung des Zahlungsempfängers. Darüber hinaus erhalten Sie den BIC in der Regel auf der Homepage der jeweiligen Bank im Impressum. Ihre eigene IBAN entnehmen Sie direkt Ihrem Kontoauszug. Des Weiteren wird diese in der EU-Standardüberweisung/Auslandsüberweisung angezeigt.
FAQs / Häufig gestellte Fragen zum Thema mobileTAN und Sm@rt-TAN-plus
Kann ich bei mobileTAN meine Handyrufnummer selber ändern?
Nein, die Änderung der Handyrufnummer kann aus Sicherheitsgründen nur durch die Bank vorgenommen werden.
Ist die Nutzung von mobile TAN mit einem Prepaid-Handy möglich?
Ja, das Verfahren steht Kunden aller deutschen Mobilfunkanbieter zur Verfügung.
Wie bediene ich den Sm@rt-TAN-plus-Leser?
Sie stecken Ihre VR-BankCard in den Sm@rt-TAN-Leser, wählen zunächst die Funktion “T” für TAN-Nummer, geben den während der Transaktion mitgeteilten Bank-CODE, den Sie mit “OK” bestätigen, und 6 Stellen des mitgeteilten DATA-Codes über die Zahlentastatur ein. Die erzeugte TAN ist nur gültig für diese Transaktion.
Kann ich Sm@rt-TAN-plus auch ohne VR-BankCard nutzen?
Nein, zur Nutzung des Sm@rt-TAN-plus-Verfahrens ist eine VR-BankCard zwingend notwendig. Sollten Sie nicht im Besitz einer VR-BankCard sein, können Sie diese über Ihren Kundenberater bestellen.
Wie viele TAN sind auf meiner Karte gespeichert?
Auf dem Chip Ihrer VR-BankCard befindet sich ein Betriebssystem, welches ca. 65.000 TAN-Nummern generieren kann.
Kann ich generierte TAN in beliebiger Reihenfolge nutzen?
Nein, die über den Kartenleser generierten TANs können nicht in beliebiger Reihenfolge genutzt werden, da die erzeugte TAN nur an die aktuelle Überweisung bzw. Sitzung gebunden ist.
Kann ich mehrere VR-BankCards unter gleicher Kundennummer gleichzeitig nutzen?
Es kann pro Kundennummer nur eine VR-BankCard freigeschaltet werden, es ist jedoch möglich, mehrere Karten mit verschiedenen Kundennummern zu einem Konto zu nutzen.
Welche Funktion hat der ATC-Zähler?
Beim Sm@rt-Tan-plus-Verfahren wird in Ihrer VR-BankCard Ihre TAN durch eine mathematische Formel errechnet. Jede TAN hat eine laufende Nummer, den sogenannten ATC. Um den aktuellen Zählerstand zu erfahren, führen Sie Ihre Karte in den Leser ein und drücken drei Sekunden auf die Taste „TAN“. Im Display des Lesers erscheint dann Ihr ATC-Zählerstand. Jedesmal wenn Sie mit Hilfe des Sm@rt-TAN-plus-Lesers eine TAN generieren, erhöht sich der ATC-Zähler um eins. Wenn Sie diese TAN dann im Internetbanking verwenden, erhöht sich auch der zugehörige ATC-Zähler am Bankrechner um eins. Verwenden Sie diese TAN jedoch nicht, so erhöht sich nur der ATC-Zähler auf Ihrer Karte und eine Differenz zum Bankrechner entsteht.
Wie kann ich den ATC-Zähler wieder angleichen?
Die Angleichung des ATC erfolgt über das Internetbanking. In der Navigation finden Sie den Punkt “PIN/TAN verwalten“ und hierunter den Unterpunkt “Sm@rt-TAN (ATC) angleichen“. Sie werden nun aufgefordert Ihre Kartennummer der VR-BankCard (11-stellig), den ATC-Stand (5-stellig) sowie eine TAN (6-stellig) einzugeben. Der ATC-Zählerstand sowie die zugehörige TAN erscheint in Ihrem Display, wenn Sie die VR-BankCard in den Leser einführen und die Taste “T“ drei Sekunden lang gedrückt halten. Danach bestätigen Sie die Anzeige “Code” sowie den darauffolgenden “Datacode” mit “ok”. Nun erscheint im Wechsel der ATC-Stand und eine TAN. Diese beiden Zahlen geben Sie in die entsprechenden Felder ein und klicken dann auf den Button “Abschicken“.
Was muss ich tun, wenn mein PIN- oder TAN-Fehlbedienungszähler meine Homebankinganwendung gesperrt hat?
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Berater auf, nur er kann die Fehlbedienungszähler zurücksetzen.
Müssen meine TAN-Nummern auf die Karte geladen oder aktiviert werden?
Die TAN-Nummern müssen nicht aufgeladen oder aktiviert werden. Ihre VR-BankCard muss lediglich für das Verfahren freigeschaltet sein.
Wie wechsle ich die VR-BankCard für das Sm@rt-TAN-plus-Verfahren?
Die Freischaltung bzw. der Wechsel von Folge- oder Ersatzkarten kann direkt über das Internetbanking vorgenommen werden. In der Navigation finden Sie den Punkt “PIN/TAN verwalten“ und hierunter den Unterpunkt“Karte für Sm@rt-TAN wechseln“. Sie werden nun aufgefordert Ihre Kartennummer der neuen VR-BankCard (11-stellig), den ATC-Stand (5-stellig) sowie eine TAN (6-stellig) einzugeben. Den ATC-Zählerstand sowie die zugehörige TAN erscheint in Ihrem Display, wenn Sie die VR-BankCard in den Leser einführen und die Taste “T“ drei Sekunden lang gedrückt halten. Danach bestätigen Sie die Anzeige “Code” sowie den darauffolgenden “Datacode” mit “ok”. Nun erscheint im Wechsel der ATC-Stand und eine TAN. Diese beiden Zahlen geben Sie in die entsprechenden Felder ein und klicken dann auf den Button “Abschicken“. Bitte beachten Sie , dass nur eine VR-BankCard pro Kunde genutzt werden kann.
Was ist mit den auf meiner Liste verbliebenen TAN?
Sie können die verbliebenen TAN-Nummern nicht mehr weiter nutzen, da das Banksystem nur das Einschrittverfahren (TAN-Bogen/Sm@rt-TAN) oder das Zweischrittverfahren (Sm@rt-TAN-plus / mobile TAN) zulässt.
Wenn eine Person über ein Sm@rt-TAN-plus-Leser verfügt und mir meine VR-BankCard entwendet bzw. kopiert, stünde ihm Tür und Tor offen? Und das nicht nur bei meiner Karte, sondern praktisch für jede Karte?
Bei Verlust der VR-BankCard wird die Karte durch den Kunden gesperrt um eine Automatenverfügung zu verhindern. Sobald eine Karte gesperrt wurde, funktioniert auch Sm@rt-TAN-plus nicht mehr (TANs werden nicht mehr akzeptiert). Das Kopieren des Kartenchip mit der Funktion Sm@rt-TAN-plus ist nicht möglich! Ohne die zusätzlich erforderliche PIN kann der Dieb in der Zeit bis zur Sperrmeldung ebenfalls keine Transaktion tätigen. Der Sm@rt-TAN-plus Leser kann TAN-Nummern nur mit einer freigegebenen VR-BankCard erstellen.
Können TAN mit einer gesperrten VR-BankCard generiert werden?
Über den Kartenleser kann eine TAN generiert werden, diese wird jedoch bei der Eingabe im Homebanking-System als ungültig abgewiesen.
Kann ich einen Zweitleser/Ersatzleser erhalten?
Eine Bestellung eines Zweit- bzw. Ersatzlesers kann jederzeit über die Filiale erfolgen. Der Preis für einen weiteren Leser beträgt z.Zt. 15,00 EUR inkl. MwSt.
Unterstüzt meine Bankingsoftware mobileTAN oder Sm@rt-TAN-plus?
In der VR-Networld Software werden seit der Version 3.1 und in PROFIcash seit Version 8.5a die Zweischrittverfahren unterstützt. Bei älteren Versionen ist ein Update auf die aktuelle VR-Networld Software bzw. Profi Cash notwendig.
Auch die meisten anderen Programme wie z.B. Starmoney, Wiso mein Geld, Quicken oder T-Onlinebanking unterstützen unsere Zweischrittverfahren - für Details wenden Sie sich bitte an den Hersteller.
Brauche ich für jede Bank/ Kunde/ Konto oder Karte einen seperaten Leser?
Nein, Sie können einen beliebigen Leser für mehrere Banken/ Kunden/ Konten oder Karten nutzen.
Muss ich etwas ändern, wenn ich eine neue VR-BankCard erhalte?
Wenn Sie eine neue Karte im Zuge der Kartenhauptaustattung (bei Kartenfälligkeit) erhalten, sind keine Änderungen notwendig. Bei ausserordentlichem Kartenwechsel ist dieser im Internetbanking für das Verfahren Sm@rt-TAN-plus ebenfalls zu ändern. Den Wechsel können Sie im Menü “PIN/TAN verwalten/ Karte für Sm@rt-TAN wechseln” vornehmen.
Was passiert, wenn ich die Sicherheits-PIN am Sm@rt-TAN-plus Leser aktiviere?
Man kann über die Menüfunktion “PIN” eine spezielle Sicherheits-PIN für den Sm@rt-TAN-plus Leser aktivieren. Die Leser-PIN sollte man nur in Absprache mit Ihrer Bank verändern, da die sonst erzeugten TAN-Nummern im Onlinebanking als falsch abgewiesen werden.
zurück zur Übersicht
Wie kann ich das Online-Banking nutzen, wenn ich noch kein Online-Kunde bin?
Wenn Sie bisher noch kein Online-Kunde sind, können Sie sich hier freischalten lassen.
Die Seiten der Pommerschen Volksbank sind zu groß für meinen Browser, einige Bereiche sind nicht zu sehen. Woran liegt es und wie kann ich das ändern?
Die Seiten der Pommerschen Volksbank sind optimiert für eine Darstellung in der Auflösung ab 1024 x 768. Wenn Sie auf Ihrem PC eine niedrigere Auflösung gewählt haben, können Sie diese unter Windows wie folgt ändern: "Start" > Einstellungen > Systemsteuerung > Anzeige > Einstellungen > Auflösung.
Welche Vorteile habe ich beim Internet-Banking gegenüber der Online-Banking-Software? Kann ich HBCI auch mit einer Chipkarte nutzen?
Internet-Banking ist von jedem Internet-Zugang aus möglich, z.B. Internet-Cafe, Firma, Uni, usw. Internet-Banking ist darüber hinaus weltweit zugänglich somit auch im Urlaub oder für Kunden, die im Ausland leben.
Bekomme ich trotz Online-Bankings weiterhin alle Kontoauszüge an den Auszugsdruckern?
Ja, aus rechtlichen Gründen stellen wir Ihnen weiterhin unsere Original-Kontoauszüge zur Verfügung.
Wie lange kann ich meine Umsätze im Internet-Banking ansehen?
Die Kontoauszüge für Girokonten stehen 30 Tage rückwirkend zur Verfügung.
Woher bekomme ich die IBAN und den BIC?
Die IBAN und die BIC stehen in der Regel auf der Rechnung des Zahlungsempfängers. Darüber hinaus erhalten Sie den BIC in der Regel auf der Homepage der jeweiligen Bank im Impressum. Ihre eigene IBAN entnehmen Sie direkt Ihrem Kontoauszug. Des Weiteren wird diese in der EU-Standardüberweisung/Auslandsüberweisung angezeigt.
FAQs / Häufig gestellte Fragen zum Thema mobileTAN und Sm@rt-TAN-plus
Kann ich bei mobileTAN meine Handyrufnummer selber ändern?
Nein, die Änderung der Handyrufnummer kann aus Sicherheitsgründen nur durch die Bank vorgenommen werden.
Ist die Nutzung von mobile TAN mit einem Prepaid-Handy möglich?
Ja, das Verfahren steht Kunden aller deutschen Mobilfunkanbieter zur Verfügung.
Wie bediene ich den Sm@rt-TAN-plus-Leser?
Sie stecken Ihre VR-BankCard in den Sm@rt-TAN-Leser, wählen zunächst die Funktion “T” für TAN-Nummer, geben den während der Transaktion mitgeteilten Bank-CODE, den Sie mit “OK” bestätigen, und 6 Stellen des mitgeteilten DATA-Codes über die Zahlentastatur ein. Die erzeugte TAN ist nur gültig für diese Transaktion.
Kann ich Sm@rt-TAN-plus auch ohne VR-BankCard nutzen?
Nein, zur Nutzung des Sm@rt-TAN-plus-Verfahrens ist eine VR-BankCard zwingend notwendig. Sollten Sie nicht im Besitz einer VR-BankCard sein, können Sie diese über Ihren Kundenberater bestellen.
Wie viele TAN sind auf meiner Karte gespeichert?
Auf dem Chip Ihrer VR-BankCard befindet sich ein Betriebssystem, welches ca. 65.000 TAN-Nummern generieren kann.
Kann ich generierte TAN in beliebiger Reihenfolge nutzen?
Nein, die über den Kartenleser generierten TANs können nicht in beliebiger Reihenfolge genutzt werden, da die erzeugte TAN nur an die aktuelle Überweisung bzw. Sitzung gebunden ist.
Kann ich mehrere VR-BankCards unter gleicher Kundennummer gleichzeitig nutzen?
Es kann pro Kundennummer nur eine VR-BankCard freigeschaltet werden, es ist jedoch möglich, mehrere Karten mit verschiedenen Kundennummern zu einem Konto zu nutzen.
Welche Funktion hat der ATC-Zähler?
Beim Sm@rt-Tan-plus-Verfahren wird in Ihrer VR-BankCard Ihre TAN durch eine mathematische Formel errechnet. Jede TAN hat eine laufende Nummer, den sogenannten ATC. Um den aktuellen Zählerstand zu erfahren, führen Sie Ihre Karte in den Leser ein und drücken drei Sekunden auf die Taste „TAN“. Im Display des Lesers erscheint dann Ihr ATC-Zählerstand. Jedesmal wenn Sie mit Hilfe des Sm@rt-TAN-plus-Lesers eine TAN generieren, erhöht sich der ATC-Zähler um eins. Wenn Sie diese TAN dann im Internetbanking verwenden, erhöht sich auch der zugehörige ATC-Zähler am Bankrechner um eins. Verwenden Sie diese TAN jedoch nicht, so erhöht sich nur der ATC-Zähler auf Ihrer Karte und eine Differenz zum Bankrechner entsteht.
Wie kann ich den ATC-Zähler wieder angleichen?
Die Angleichung des ATC erfolgt über das Internetbanking. In der Navigation finden Sie den Punkt “PIN/TAN verwalten“ und hierunter den Unterpunkt “Sm@rt-TAN (ATC) angleichen“. Sie werden nun aufgefordert Ihre Kartennummer der VR-BankCard (11-stellig), den ATC-Stand (5-stellig) sowie eine TAN (6-stellig) einzugeben. Der ATC-Zählerstand sowie die zugehörige TAN erscheint in Ihrem Display, wenn Sie die VR-BankCard in den Leser einführen und die Taste “T“ drei Sekunden lang gedrückt halten. Danach bestätigen Sie die Anzeige “Code” sowie den darauffolgenden “Datacode” mit “ok”. Nun erscheint im Wechsel der ATC-Stand und eine TAN. Diese beiden Zahlen geben Sie in die entsprechenden Felder ein und klicken dann auf den Button “Abschicken“.
Was muss ich tun, wenn mein PIN- oder TAN-Fehlbedienungszähler meine Homebankinganwendung gesperrt hat?
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Berater auf, nur er kann die Fehlbedienungszähler zurücksetzen.
Müssen meine TAN-Nummern auf die Karte geladen oder aktiviert werden?
Die TAN-Nummern müssen nicht aufgeladen oder aktiviert werden. Ihre VR-BankCard muss lediglich für das Verfahren freigeschaltet sein.
Wie wechsle ich die VR-BankCard für das Sm@rt-TAN-plus-Verfahren?
Die Freischaltung bzw. der Wechsel von Folge- oder Ersatzkarten kann direkt über das Internetbanking vorgenommen werden. In der Navigation finden Sie den Punkt “PIN/TAN verwalten“ und hierunter den Unterpunkt“Karte für Sm@rt-TAN wechseln“. Sie werden nun aufgefordert Ihre Kartennummer der neuen VR-BankCard (11-stellig), den ATC-Stand (5-stellig) sowie eine TAN (6-stellig) einzugeben. Den ATC-Zählerstand sowie die zugehörige TAN erscheint in Ihrem Display, wenn Sie die VR-BankCard in den Leser einführen und die Taste “T“ drei Sekunden lang gedrückt halten. Danach bestätigen Sie die Anzeige “Code” sowie den darauffolgenden “Datacode” mit “ok”. Nun erscheint im Wechsel der ATC-Stand und eine TAN. Diese beiden Zahlen geben Sie in die entsprechenden Felder ein und klicken dann auf den Button “Abschicken“. Bitte beachten Sie , dass nur eine VR-BankCard pro Kunde genutzt werden kann.
Was ist mit den auf meiner Liste verbliebenen TAN?
Sie können die verbliebenen TAN-Nummern nicht mehr weiter nutzen, da das Banksystem nur das Einschrittverfahren (TAN-Bogen/Sm@rt-TAN) oder das Zweischrittverfahren (Sm@rt-TAN-plus / mobile TAN) zulässt.
Wenn eine Person über ein Sm@rt-TAN-plus-Leser verfügt und mir meine VR-BankCard entwendet bzw. kopiert, stünde ihm Tür und Tor offen? Und das nicht nur bei meiner Karte, sondern praktisch für jede Karte?
Bei Verlust der VR-BankCard wird die Karte durch den Kunden gesperrt um eine Automatenverfügung zu verhindern. Sobald eine Karte gesperrt wurde, funktioniert auch Sm@rt-TAN-plus nicht mehr (TANs werden nicht mehr akzeptiert). Das Kopieren des Kartenchip mit der Funktion Sm@rt-TAN-plus ist nicht möglich! Ohne die zusätzlich erforderliche PIN kann der Dieb in der Zeit bis zur Sperrmeldung ebenfalls keine Transaktion tätigen. Der Sm@rt-TAN-plus Leser kann TAN-Nummern nur mit einer freigegebenen VR-BankCard erstellen.
Können TAN mit einer gesperrten VR-BankCard generiert werden?
Über den Kartenleser kann eine TAN generiert werden, diese wird jedoch bei der Eingabe im Homebanking-System als ungültig abgewiesen.
Kann ich einen Zweitleser/Ersatzleser erhalten?
Eine Bestellung eines Zweit- bzw. Ersatzlesers kann jederzeit über die Filiale erfolgen. Der Preis für einen weiteren Leser beträgt z.Zt. 15,00 EUR inkl. MwSt.
Unterstüzt meine Bankingsoftware mobileTAN oder Sm@rt-TAN-plus?
In der VR-Networld Software werden seit der Version 3.1 und in PROFIcash seit Version 8.5a die Zweischrittverfahren unterstützt. Bei älteren Versionen ist ein Update auf die aktuelle VR-Networld Software bzw. Profi Cash notwendig.
Auch die meisten anderen Programme wie z.B. Starmoney, Wiso mein Geld, Quicken oder T-Onlinebanking unterstützen unsere Zweischrittverfahren - für Details wenden Sie sich bitte an den Hersteller.
Brauche ich für jede Bank/ Kunde/ Konto oder Karte einen seperaten Leser?
Nein, Sie können einen beliebigen Leser für mehrere Banken/ Kunden/ Konten oder Karten nutzen.
Muss ich etwas ändern, wenn ich eine neue VR-BankCard erhalte?
Wenn Sie eine neue Karte im Zuge der Kartenhauptaustattung (bei Kartenfälligkeit) erhalten, sind keine Änderungen notwendig. Bei ausserordentlichem Kartenwechsel ist dieser im Internetbanking für das Verfahren Sm@rt-TAN-plus ebenfalls zu ändern. Den Wechsel können Sie im Menü “PIN/TAN verwalten/ Karte für Sm@rt-TAN wechseln” vornehmen.
Was passiert, wenn ich die Sicherheits-PIN am Sm@rt-TAN-plus Leser aktiviere?
Man kann über die Menüfunktion “PIN” eine spezielle Sicherheits-PIN für den Sm@rt-TAN-plus Leser aktivieren. Die Leser-PIN sollte man nur in Absprache mit Ihrer Bank verändern, da die sonst erzeugten TAN-Nummern im Onlinebanking als falsch abgewiesen werden.
zurück zur Übersicht