Fernwartung

Bei technischen Problemen oder speziellen Fragen beim Online-Banking ist es oft schwierig, telefonisch zu helfen. In mancher Situation ist es einfacher, wenn beide Gesprächspartner die gleiche Bildschirmanzeige sehen.

Sicherheit

Die Anwendung "Bomgar" verfügt über mehrere Sichherheitsmechanismen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie ausschließlich mit dem gewünschten Berater verbunden werden. Sie können die Verbindung jederzeit beenden. Auf Ihrem PC werden keine Dateien installiert.  

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Einverständniserklärung

Wenn Sie die Anwendung "Bomgar" nutzen möchten, erklären Sie sich mit dem Senden des Sitzungsschlüssels mit folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Sie sind sich der Vorgehensweise der Anwendung "Bomgar" bewusst
  • Es wird eine Verbindung zwischen Ihrem PC und dem PC Ihres ElectronicBanking-Beraters hergestellt
  • Die Fernwartung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet und gespeichert
  • Sie können jederzeit die Fernwartung unterbrechen
  • Ihr ElectronicBanking-Berater hat "Vollzugriff" auf Ihren PC. Sie können sehen, was passiert!
  • Ihr ElectronicBanking-Berater wird Ihnen erläutern, was er gerade durchführt.
  • Private Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.

Ohne Ihre explizite Freigabe (Eingabe des Sitzungsschlüssels, welchen Sie von Ihrem ElectronicBanking-Berater erhalten) ist keine Fernwartung möglich.

Die Pommersche Volksbank eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.